Waarom employee experience dé HR-prioriteit van 2025 is

Een goede employee experience is allang geen ‘extraatje’ meer. Het is dé sleutel tot een betrokken, energiek en toekomstbestendig team.  

De arbeidsmarkt blijft krap en als HR-professional zie je hoe medewerkers steeds hogere eisen stellen aan hun werkomgeving. Logisch, want werk is niet meer alleen een middel om de rekeningen van te betalen. We brengen een groot deel van ons leven op de werkvloer door, en in ruil daarvoor verwachten we meer dan alleen een salaris. Wie écht verschil wil maken, moet verder kijken. Denk aan zingeving, voldoening en de wil om je in te zetten voor je werkgever. Het gaat om de totale beleving. Oftewel employee experience (EX).

Het is niet voor niets dat employee experience de HR-prioriteit is van dit moment. Maar liefst 60% van de HR-professionals geeft aan dat EX binnen hun organisatie (zeer) hoge prioriteit heeft [bron: HR Praktijk]. Terecht, want ondanks dat veel organisaties een inflatiecorrectie hebben toegepast op de salarissen blijkt:

• 24% van de medewerkers het afgelopen jaar elders gesolliciteerd heeft
• 30% van de medewerkers is dat nog van plan te gaan doen

Een goed salaris is belangrijk, maar niet genoeg om collega's aan je te binden.

 

Wat is employee experience en waarom raakt het jouw organisatie

In de afgelopen jaren is de rol van HR sterk veranderd. Waar de focus ooit vooral lag op de administratie en processen, staat nu de mens centraal. In die beweging is de werknemerservaring uitgegroeid tot één van de belangrijkste thema's.

De werknemerservaring bestaat uit alle ervaringen die een collega opdoet binnen jouw organisatie. Van de eerste indruk bij een sollicitatie tot het exitgesprek. Het is een optelsom van cultuur, leiderschap, vertrouwen en betrokkenheid, maar ook 'praktische’ zaken zoals arbeidsvoorwaarden spelen hierbij een rol.

Waarom dat jouw organisatie raakt? Omdat medewerkers kiezen voor een werkgever die bij hun past. Ze willen zich herkennen in de waarde van hun werkgever, zich ontwikkelen, gezien worden en invloed hebben. Als dat niet het geval is zijn ze veel sneller vertrokken. Organisaties die hier bewust op insturen:

• Verlagen verzuim en verloop
• Verhogen productiviteit en betrokkenheid
• Bouwen aan een sterk werkgeversmerk

 

Een verbeterde werknemerservaring: zo pak je dat organisatiebreed aan

Aan HR hoef je het belang van employee experience niet uit te leggen. Zij weten precies wat er nodig is om medewerkers betrokken, vitaal en gemotiveerd te houden. Maar zonder steun vanuit de rest van de organisatie blijven het mooie plannen, zonder structurele verandering. Dat die verandering nodig is, zien we terug aan de employee Net Promoter Score (eNPS).

De eNPS laat zien hoe trots en betrokken medewerkers zijn. De vraag is simpel: Zou jij je werkgever aanbevelen aan anderen?  Na de coronaperiode zagen we het vertrouwen groeien, met een piek in 2022. Maar inmiddels is de euforie afgezwakt. Ondanks een stijging in salaris en betrokkenheid daalde de eNPs. Frustrerend, want het laat zien dat het probleem dieper zit. Werkdruk, minder vertrouwen in het management en het ontbreken van strategisch draagvlak. Dat zijn uitdagingen die je niet met een paar snelle oplossingen verhelpt

Deze signalen vragen om meer dan symptoombestrijding. Alleen een loonsverhoging of een extra teamuitje is niet genoeg om het tij te keren. Wat wél nodig is: een structurele aanpak waarin werkdruk, leiderschap en medewerkersbetrokkenheid centraal staan.

Hieronder lees je vier concrete manieren waarop je als organisatie vandaag nog kunt werken aan een sterkere medewerkersbeleving

 

1. Breng werk en privé in balans

Werkdruk is al jaren een van de grootste oorzaken van stress en uitval. Bijna één op de drie medewerkers ervaart de werkdruk als (veel) te hoog. Niet alleen vanwege volle agenda's, maar ook door een gebrek aan energiegevers in het werk.

Geef medewerkers flexibiliteit, duidelijke prioriteiten en stimuleer wat energie geeft. Denk aan hybride werkvormen, realistische doelstellingen of simpelweg een cultuur waarin het oké is om op tijd af te sluiten. Dit geldt overigens niet alleen voor medewerkers op de werkvloer, maar zeker ook voor teamleiders en management.

2. Bied arbeidsvoorwaarden die echt het verschil maken

Een hoger salaris kan verloop tijdelijk afremmen, maar maakt medewerkers niet vanzelf enthousiaster. Wat wél verschil maakt, zijn voorzieningen die passen bij het leven van nu. Zoals:

• Een fiets van de zaak of mobiliteitsbudget
• Vitaliteitsbudget of activiteiten
• Thuiswerkvoorzieningen of een persoonlijk opleidingsbudget

Zorg vooral voor maatwerk. Een nieuwe generatie betreedt de arbeidsmarkt, met andere wensen dan voorheen. Door secundaire arbeidsvoorwaarden flexibel in te zetten, geef je medewerkers regie én waardering.

3. Maak de medewerkersbeleving onderdeel van je strategie

De dalende eNPS laat zien wat er gebeurt als vertrouwen in het management afneemt en teamleiders zich onvoldoende gehoord voelen. Het gevolg? Kritiek sijpelt door naar de werkvloer en het enthousiasme verdwijnt.

Maak de employee experience daarom zichtbaar aan de top:

• Koppel medewerkersdata aan organisatiedoelen
• Bespreek eNPS en betrokkenheid structureel in MT-overleggen
• Geef teamleiders de ruimte én ondersteuning om verschil te maken

Wanneer de medewerkersbeleving onderdeel wordt van het grotere plaatje, ontstaat er beweging. En daar plukt iedereen de vruchten van: medewerkers, HR én de organisatie als geheel.

4. Besluitvorming en participatie 

Medewerkers willen meer dan alleen een luisterend oor. Ze willen actief bijdragen, meedenken en voelen dat hun stem ertoe doet. Dat vraagt om oprechte betrokkenheid van leidinggevenden én het lef om ruimte te geven. Zo vergroot je niet alleen hun betrokkenheid, maar ook het eigenaarschap dat ze voelen.

Organisaties die dit goed doen, zien medewerkers groeien in initiatief en betrokkenheid. Door medewerkers actief te betrekken, worden veranderingen effectiever én beter gedragen. Wie serieus werk wil maken van employee experience, begint bij participatie. Niet als extraatje, maar als vast onderdeel van de werkwijze.

 

Medewerkers maken elke dag het verschil

Een sterke employee experience ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om visie, keuzes en vooral samenwerking tussen HR, leidinggevenden en het bestuur. Maar de opbrengst is veel groter dan een goed beleid op papier: je bouwt aan een organisatie waar mensen met overtuiging voor kiezen én willen blijven.

Medewerkers blijven niet omdat ze ‘niets beters kunnen vinden’. Ze blijven omdat ze gezien worden, zich kunnen ontwikkelen en dagelijks het gevoel hebben ertoe te doen. Dat bereik je niet met alleen een loonsverhoging of een gezellige borrel op vrijdag. Wel met een werkomgeving die dagelijks vertrouwen, eigenaarschap en werkplezier stimuleert.

 

Bekijk hoe je met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bouwt aan een werkplek waar mensen graag blijven.